Despachos
TIPOS DE DESPACHOS Y RETIROS:
1- Horario de atención canales digitales:
- Lunes de 10:00 a 18:30 horas.
- Martes a Viernes de 09:00 a 18:30
- Sábado de 10:00 a 15:00
2- DESPACHO Tradicional a Domicilio:
Imanix despacha las órdenes de Región Metropolitana con Te Lo Llevo y en regiones con Alas Express.
Confirmación de despacho de tu pedido
Una vez entregado el pedido a la empresa de despacho, se te enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío realizado con el enlace de seguimiento de éste. Luego, te llegará otro correo electrónico cuando tu pedido vaya en camino y finalmente, cuando sea entregado.
Plazos de entrega:
- Región Metropolitana: Hasta 2 días hábiles.
- Regiones: Hasta 7 días hábiles.
- Regiones extremas: Entre 14 y 20 días hábiles.
Preventa: Los productos de preventa cumplirán los plazos de entrega mencionados anteriormente cuando el courier tenga el producto. Revisar la fecha de llegada en la descripción del producto.
3- DESPACHO EXPRESS en 3 horas:
Tenemos despacho Express en RM para comunas seleccionadas:
Recoleta, Providencia, Ñuñoa, La Reina, Independencia, Vitacura, Santiago Centro, San Ramón, San Miguel, San Joaquín, Quinta Normal, Pedro Aguirre Cerda, Macul, Lo Prado, Lo Espejo, Lo Barnechea, Las Condes, La Granja, La Florida, La Cisterna, Estación Central, Cerrillos, Conchalí, Huechuraba, Peñalolén, Renca.
Hora de cierre de Despacho Express (Considerar la tienda más cercana a la dirección de despacho):
A) Bodega Santiago Centro: Lira 2310, San Joaquín.
Lunes a jueves, pedidos hechos antes de las 15:00 hrs.
B) Mandala Store
Avenida Vitacura 5482, Local 66, Vitacura
Lunes a viernes de 9:30 a 16:00
Sábados de 10:00 a 12:30
Prevenir:
Los productos de preventa cumplirán los plazos de entrega mencionados en la descripción del producto.
Plazos de entrega: (Cyber/Black Friday)
- Región Metropolitana: Hasta 5 días hábiles.
- Regiones: Hasta 11 días hábiles.
- Regiones extremas: Entre 18 y 27 días hábiles.
4- RETIRO EN TIENDA
Mandala Store
Avenida Vitacura 5482, Local 66, Vitacura
Lunes a viernes de 9:30 a 17:30
Sábados de 10:00 a 13:00
El cumplimiento de estos plazos es responsabilidad del proveedor de servicio de Courier , sin perjuicio de aquello, Imanix realizará todas las gestiones pertinentes a su alcance para cumplir dichos tiempos.
Plazos de entrega Reservas, Preventas y Ventas Especiales
Para las ventas especiales de Reserva o Preventa, los despachos son a partir de la fecha especificada en cada oportunidad. Luego de la fecha especificada comienzan a correr los plazos de despacho establecidos en el punto anterior.
Horario y días de entrega
Las empresas de Courier se despachan de lunes a sábado entre las 10:00 y 21:00 horas.
Como son empresas externas, no te podemos confirmar una hora ni día específico en la que recibirás tu pedido. Por eso, es importante que nos entregues una dirección en que puedan recibir los productos durante todo el rango de horario y un número telefónico para que se puedan comunicar contigo si no dan con la dirección.
La empresa de mensajería hace dos intentos de despacho en la dirección otorgada por el cliente. De no haber nadie para recibir el pedido, éste será devuelto a Braintoys.
Si ese es el caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, el que tendrá que ser pagado nuevamente.
Qué pasa si se cumple el plazo y tu pedido aún no llega
Primero revisa el enlace que enviamos a tu correo para el seguimiento, ya que puede que ahí esté la información, como por ejemplo que llegaron a entregarlo pero nadie recibió el pedido o puede ser que por algún motivo no hayan encontrado la dirección.
En el primer caso harán un segundo intento probablemente al día siguiente, por lo que tienes que asegurarte que alguien sí lo pueda recibir.
En el caso que la dirección haya estado incorrecta, el pedido será devuelto a nuestra oficina y te contactaremos para coordinar un nuevo despacho con un nuevo cobro.
En cualquier caso, siempre puedes contactarnos con el número de tu orden para que revisemos lo que ocurrió y encontremos una solución lo más rápido posible. Puedes escribirnos en el chat de la página o a nuestro correo ventas@imanix.com
